Gestion des plaintes et situations délicates

#1

Maîtrise des logiciels PMS et GDS

#2

Utilisation des outils de communication et reporting

#3

Gestion digitale de la relation client (CRM hôtelier)

#4

Procédures de sécurité pour les clients et le personnel

#5

Gestion des situations exceptionnelles (incidents, urgences médicales, évacuations)

#6

Communication avec la sécurité et autres services

#7

Vente additionnelle et promotion des services de l’hôtel

#8

Gestion des packages, offres spéciales et fidélisation

#9

Stratégies pour maximiser le chiffre d’affaires du service réception

#10

Contrôle des paiements, facturation et suivi des comptes clients

#11

Gestion des documents administratifs et rapports journaliers

#12

Suivi des indicateurs de performance de la réception

#13

Planification des plannings et répartition des tâches

#14

Leadership et motivation de l’équipe

#15

Formation et accompagnement du personnel

#16

Maîtrise des systèmes de réservation (PMS : OPERA, Protel, Mews…)

#17

Gestion des arrivées, départs et enregistrements spéciaux

#18

Organisation des chambres et coordination avec le housekeeping

#19

Techniques d’accueil et de prise en charge des clients

#20

Gestion des plaintes et situations délicates

#21

Communication verbale et non verbale avec la clientèle

#22

Rôle et responsabilités du chef de réception

#23

Organisation du service réception et coordination avec les autres départements

#24

Importance de la satisfaction client et de l’expérience hôtelière

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